Kıyı Üniversitesi Hastanesi'nde pilot olarak başlatılan dijital hasta yönlendirme sistemi, ilk altı aylık sonuçlarıyla dikkat çekti. Hastane yönetiminin paylaştığı verilere göre, sistemin uygulandığı polikliniklerde muayene öncesi ortalama bekleme süresi 42 dakikadan 26 dakikaya geriledi. Hasta memnuniyeti anketlerinde ise “bilgilendirme” başlığındaki olumlu yanıt oranı yüzde 61'den yüzde 84'e yükseldi.
Sistem, hastaların hastaneye girişte aldıkları sıra numarasını cep telefonlarına gelen kısa mesajla eşleştiriyor. Hastalar, sıralarının yaklaştığını telefonlarından takip edebiliyor; bu sayede koridorlarda uzun süre ayakta beklemek yerine kafeterya ya da bahçe gibi daha rahat alanlarda zaman geçirebiliyor. Bekleme salonlarındaki ekranlar da hangi muayene odasının hangi numarayı çağırdığını anlık olarak gösteriyor.
Koridorlar rahatladı
Uygulamanın en görünür etkisi, poliklinik koridorlarındaki yoğunluğun azalması oldu. Hastane yönetimi, özellikle sabah saatlerinde koridorlarda bekleyen kişi sayısının yaklaşık yarıya indiğini belirtiyor. Bu durum, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının daha sakin bir ortamda bulunmasını sağlıyor. Yaşlı ve hareket kısıtlılığı olan hastalar için ise ayrı bir öncelikli karşılama noktası oluşturuldu.
Amacımız tıbbi süreci değiştirmek değil, hastanın hastanede geçirdiği zamanı daha öngörülebilir ve konforlu hâle getirmekti. Hastalarımızın ne zaman çağrılacağını bilmesi, kaygıyı azaltan çok basit ama etkili bir adım oldu.
Hastane Başhekim Yardımcısı Dr. Nilüfer Saraçoğlu, sistemin tasarım sürecinde hastalardan ve hemşirelerden düzenli geri bildirim alındığını söyledi. Saraçoğlu, ilk haftalarda yaşlı hastaların kısa mesaj takibinde zorlandığını fark ettiklerini ve bu nedenle girişte gönüllü rehberlerin görevlendirildiğini anlattı.
Sistem kapsamında randevu saatine göre hastaneye gelme alışkanlığı da teşvik ediliyor. Randevulu hastalara, muayene saatinden bir gün önce hatırlatma mesajı gönderiliyor ve randevuya gelemeyecek olanların iptal işlemini kolayca yapabilmesi için bir bağlantı ekleniyor. Bu uygulamayla boş kalan randevu saatlerinin yeniden kullanıma açılması hedefleniyor.
Uygulamanın sağlık çalışanlarına da yansımaları oldu. Poliklinik hemşireleri, koridorlarda sıra soran hasta sayısının azalmasıyla birlikte hastalarla daha nitelikli iletişim kurmaya zaman ayırabildiklerini ifade ediyor. Muayene odalarının girişinde yaşanan kalabalığın azalması da hasta mahremiyetinin korunmasına katkı sağlıyor. Hastane, çalışanlar arasında yaptığı iç ankette personelin büyük bölümünün sistemin sürdürülmesini desteklediğini açıkladı.
Hastane yönetimi, olumlu sonuçların ardından uygulamayı önümüzdeki yıl içinde laboratuvar ve görüntüleme birimlerini de kapsayacak şekilde tüm binalara yaymayı planlıyor. Ayrıca sistemin sağladığı verilerle hangi gün ve saatlerde yoğunluk yaşandığı analiz edilerek personel planlamasının da daha verimli yapılması amaçlanıyor.
Uzmanlar, hastane deneyimini iyileştirmeye yönelik bu tür düzenlemelerin hastaların sağlık hizmetine erişimini kolaylaştırdığını vurguluyor. Hastane, randevu ve yönlendirme sistemine ilişkin tüm soruların danışma birimine ya da çağrı merkezine iletilebileceğini hatırlatıyor.